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常见问题

一、OnPOS一体机

1. 一体机打印机不出票
  • 确保打印机纸张充足
  • 确保一体机电源连接正常,一体机内置打印机必须在通电的情况下方可使用
  • 确保热敏纸摆放正确
  • 确保客如云设置中已生成打印机IP地址
  • 确保前台票据已经关联到该内置打印机
  • 确保打印服务开启
  • 确保本机的network printer test为开启状态
  • 更换一体机电源适配器
2. 一体机以太网连接异常
  • 确保路由器正常,上网正常
  • 确保网线没有损坏
  • 确保IP地址没有冲突,以及DNS等网络配置没有问题
  • 拔掉网线,重启一体机,插上网线,检查网络端口指示灯是否亮起
  • 联系运维工程师,更换机器或网络端口
  • • 进入系统设置→更多→移动网络→启用数据网络(注:关闭所有网络不要勾选)
3. 一体机打印字体不清晰或没有字
  • 确保热敏纸摆放正确,滚动方向为向内滚动
  • 更换打印纸
  • 使用干净抹布沾酒精,擦拭打印头
  • 联系运维工程师,返回硬件研发中心维修
4. 一体机插上3G卡无法使用,无法上网
  • 3G卡的正确放置方向是凹槽方向向上、向内放置,插口处有插入方向图标
5. 一体机PE版电话无法使用,无法打进(并且不弹屏)
  • 确保客如云设置中固定电话开关开启
  • 更换话柄线
  • 更换话柄
  • 将电话主线连接座机,确保电话主线有无问题
  • 联系运维工程师
6. 扫码枪扫码点单时无法识别条形码
  • 确保该商品录入了条形码,且为正确条形码
  • 确保扫码枪硬件无损坏,目前适配的扫码枪为新大陆-NLS-HR100型号
7. 一体机虚拟按键消失
  • 系统设置-显示-隐藏虚拟按键去掉勾选
8. 现金结账时钱箱不弹出
  • 确保一体机电源线连接正常
  • 确保钱箱线连接正常,且线路没有损坏
  • 确保客如云设置中,钱箱已经关联到指定打印机
9. 云拍档点单,一体机和后厨均不出票,桌台票据显示未出单
  • 确保打印服务已经开启
  • 确保网络环境一切正常,可以连接外网
  • 确保打印服务所安装的机器为主收银端
  • 确保云拍档设置中立即出单已经开启
  • 确保客如云设置中,后厨票据中,确保所有菜品都已关联打印机,且已关联桌台区域
10. 点单中,提示该数据已被其他客户端更新
  • 确保没有其他设备再同时操作该订单
  • 返回桌台页面,同步客如云服务器,进行数据同步,刷新数据
11. 同步客如云服务器,提示同步失败
  • 确保硬件版本为最新版本
  • 确保网络正常,可以连接外网
  • 重启一体机
  • 重启店内网络环境,路由器、交换机、无线AP等网络设备
  • 联系运营商,是否更改DNS等网络参数,若更改了,请修改正确DNS
12. 蓝牙电话,外卖时不弹屏
  • 确保一体机蓝牙开启
  • 确保蓝牙电话已经和一体机蓝牙连接成功
  • 确保蓝牙电话本身硬件没有问题
  • 将蓝牙电话断开与一体机的连接,重新连接
13. 快速搜索菜品时,无法搜索菜品
  • 确保软件版本为最新版本
  • 确保菜品名称没有特殊字符,若有特殊字符,例如括号等,是无法进行搜索
14. 后厨票据下单时间与一体机下单时间不一致
  • 确保一体机时间设置中,时区设置正常
  • 若商户为多台一体机,确保所有一体机的时区一致
  • 一体机系统设置中,勾选自动确定时间
  • 预定时间显示为1970年1月2日可尝试重启网络(路由器)解决
15. 软件升级时,提示无法获取商户ID
  • 升级时,确保无线网开启,软件升级是需要无线网进行初始化的
16. 交接时开机金额不能输入
  • 在门店设置里把交接清零打开 b.kry-门店下-设置-门店设置-交接班自动清零开关打开-保存
17. 会员忘记会员卡消费密码
  • 在前台顾客里面修改密码
  • 商家后台-顾客-搜索会员手机号-查看会员信息-重置账户密码,原始密码会发送至对应手机号
18. 在后台添加新的支付方式添加后商家端没有显示出来
  • 确保添加的支付方式已保存
  • 确保添加的支付方式已授权门店
  • 确保支付范本中,已经添加该支付方式
  • 确保支付范本,已经添加该门店
  • 删除支付范本,创建新支付范本
19. 下单后,后台修改是否允许手动折扣,在结算时未生效
  • 将已下单的商品,退掉,重新下单
  • 后台修改的折扣选项,对已经下单的菜品无效
20. 一体机中,桌台显示错乱
  • 确保后台中,所有桌台都已经排序
21. 就餐中提示“本地数据库报错”,且桌台中已点菜品全部消失,无法操作该订单
  • 进入单据中心查找该订单
  • 进入商家后台进行强制清台即可
22. 无法进行排队取号
  • 检查后台配置,确保排队的队列已经添加

二、网络模块

23. 网线插入路由器后,获取不到IP地址
  • 确保线路连接没有断开
  • 确保路由器中DHCP功能已经开启
  • 检查网线连接的端口正确,多wan口设备,请关闭多余不使用的WAN口
24. 一体机的IP地址频繁变化
  • 将设备设置为固定IP地址
  • 在路由器中,将该设备的IP地址与该设备的MAC地址进行绑定
25. iPad正常下单,打印机不出单
  • 使用CMD对话框,进行ping测试,确保连接外网正常
  • 确保所有打印机连接正常
  • 确保路由器或者无线AP关闭了ap隔离
26. 店内网络运行缓慢,导致点餐收银缓慢
  • 确保店内网络带宽足够充裕
  • 检查该网络环境的连接设备,排出监控设备的接入
  • 测试有线网络环境的速度
  • 检查预设的DNS地址,是否被拦截
  • 确保店内网络中,分出商用客用
  • 对店内客用网络进行限速处理
  • 减少DHCP分配的地址数量

三、打印相关

27. 打印菜品丢单
  • 确保所有打印机连接正常
  • 及时拷贝出文件管理中的clam、print、keruyun三个文件夹
  • 记录好所丢单据的单据号,菜品等详细信息
  • 重启一体机
28. 部分堂口打印机不出单,或打印服务连接失败
  • 确保所有打印机连接正常
  • 检查打印服务中打印机连接状态
  • 进入文件管理,删除主目录下keruyun、print、clam文件夹
  • 进入系统设置,应用,点开打印服务,强制停止,清除缓存,清除数据
  • 返回主页面,重新打开打印服务
29. 打印机连接失败
  • 确保打印机电源,网线连接正常
  • 重新启动打印机
  • 打印打印机自检页,检查打印机IP地址是否有更改
30. 后厨打印机偶尔不出单
  • 确保所有打印机连接线路没有问题
  • 打印纸充足
  • 检查打印机测试页是否能打出
  • 确保打印服务所在终端一体机关闭了节电模式
  • 确保店内只有一台一体机安装了打印服务
31. 前台票据模糊不清晰
  • 检查打印头是否干净
  • 用硬物在打印纸上划道检查是否纸出现问题,比如划道不清晰就是纸的问题,反之则打印机问题

四、其他

32. 后台报表无法查看当天报表,无数据
  • 检查后台中的歇业时间设置,将歇业时间设置为次日
33. 苹果设备下载了软件后,安装后无法使用
  • 需要进行信任操作,手机端打开设置 → 通用 → 设备管理,选择beijing shishike ,信任即可
34. 会员充值与消费通知短信取消
  • 暂时不支持取消消费短信通知。微信点餐支付时点了返回按钮在进去无法结账;
  • 微信支付目前必须一次操作完成,如中途有返回就只能在OnPOS上结账。
35. 微信扫码结账提示绑定银行卡(微信钱包有钱)
  • 微信规定必须要微信号绑定银行卡才能消费,与零钱中有无余额无关。
36. 微信支付提示API证书过期
  • 未过期只是提示即将过期,商家登陆微信支付后台点击【续期】即可;
  • 已过期需要联系销售进行操作。
37. 支付宝的费率是多少?
  • 费率都一样——0.55%;
  • 任何支付模式费率一样;
  • *注意:如果商户比较优质,可以申请特殊费率(低费率或 0 费率),但不一定能通过。
38. 支付宝如何开通自动提现
  • 用支付宝账号登录 e.alipay.com,创建口碑门店;
  • 左侧导航栏选择“资金管理”->“自动提现”,根据提示设置自动提现。
39. 销货单-已结账中看不到结账信息
  • 重新启动软件
  • 一键初始化
40. 套餐在OnPOS上显示,在IPad上不显示
  • 检查套餐内是否有必选菜,必选餐是否可售或估清,是否在该门店下。
41. Ipad冲不进去电
  • 检查Ipad充电器是否有问题。
42. 会员储值里不想在报表体现怎么直接充值金额。
  • 在商家后台门店下充值,实储金额为“0”赠送金额为“2000”即可;
  • 操作路径:b,kry-门店下-顾客-搜索到此顾客-查看-储值账户-充值-录入实储金额为0,赠送金额为2000后点击确定
43. 商家来电收银上机没有显示
  • 没有开通来电显示
  • 蓝牙电话没有连接上pos
44. 在登录手机点餐时提示“该账户正在其他设备使用,继续登录对方将会立即下线”
  • 现在的手机点餐实行每人一账号制度,不能同一账号多人使用,需要后台针对每个服务员分别建一个账号
45. 后台报表翻台率的算法
  • 现在的手机点餐实行每人一账号制度,不能同一账号多人使用,需要后台针对每个服务员分别建一个账号
46. 后台的报表的销售分析中的点选率是怎么统计出来的
  • 点选率=商品销售数量/成功销售的订单数
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